سياسة الاستبدال والاسترجاع :
مرحبًا بكم في almahaline، نقدر ثقتكم في اختيار متجرنا لتلبية احتياجاتكم من العبايات. نحن هنا لضمان أن تكون تجربتكم معنا سهلة ومريحة. لذلك، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتماشى مع القوانين والأنظمة الصادرة عن وزارة التجارة السعودية لضمان رضاكم التام.
لان منتجاتنا تفصل حسب الطلب وليست جاهزة لايمكن استبدال أو استرجاع منتجاتنا إذا كانت مطابقة للمواصفات علما انه يتم تغيير بعض الاقمشه حسب التوفر ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج في المواصفات او الصور .
و يمكن للعميل طلب الاسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي خلال يوم واحد من تاريخ استلام المنتج .
شروط الاسترجاع :
- استلام العميل لطلب خاطئ. (يتم استرداد قيمة الطلب للعميل).
- استلام العميل لطلب ناقص. (يتم تسليم العميل الطلب الناقص او استرداد قيمة المنتج الناقص).
- شق في العباية ،يتم توضيحه عن طريق ارفاق صورة.
- اختلاف المقاسات عن المقاس المطلوب مع ارفاق صورة توضح الإختلاف .
- وجود بقع في المنتج ( عيب مصنعي واضح لا يذهب بالغسيل ) ، يتم توضيحه عن طريق ارفاق صورة.
( علمًا بأن كل منتج يمر بمرحلة فحص الجودة من قبل الفريق المختص قبل ارساله للعميل ويتم الابلاغ خلال يوم 24 ساعه من الاستلام غير ذلك لن يتم الاستبدال او الاسترجاع )
- في حال تم استبدال المنتج ( تحت شروط اختلاف المقاس ) سوف يكون الاستبدال مره واحده فقط مع فرض رسوم للتعديل و التوصيل.
حالات لا يتم فيها قبول طلب الاسترجاع:
- الطلبات المستعجله ( حسب الطلب )
- إنتهاء مدة الاسترجاع الموضحة .
- الطلبات ( مقاس حسب الطلب ).
- اختلاف بسيط في المقاس لا يعيب المنتج ( يخضع للتقييم )
- عميل لم يناسبه نوع القماش (المتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة للاقمشة المذكورة في تفاصيل المنتج) .
- الخيوط الزائدة لا تعتبر عيب مصنعي (بامكان العميل ازالتها بالمقص وليس بسحب الخيط)
- التعديل على الطلب من قبل العميل .
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام العميلة او تم غسل المنتج بشكل معارض لتعليمات الغسيل الموضحة بصفحة الانستقرام.
- في حال تم اكتشاف ان تم التعديل على العبايه من قبل العميل يحق للمتجر الغاء الطلب وارجاع القطعه ذاتها للعميل.
*لايمكن اجراء اي تعديل أو الغاء بعد اتمام الطلب باكثر من 8 ساعات .
